顧客を満足させる

顧客に満足して貰う企業にしていく為にサービス産業生産性協議会という所が企業の顧客の満足度を数字で表す為の数値化をした指数を開発したというのです。そこで2010年度には指数に基づいた企業に対する顧客満足度を発表するというのだ。顧客満足度指数は、企業のサービスを利用した人に値段に対するの納得度合いや他の人にすすめたい度、これからも利用したい度など100項目について採点をするのだというのだ。企業は顧客のワガママに振り回されるようになっていくのだろうか。